Возврат и обмен

Мы уверены в продукции, которую реализуем. Качество металлопроката подтверждено сертификатами. Но напоминаем вам правила возврата и обмена, которые действуют в соответствии с нормами законодательства. 

 

Возврат товара ненадлежащего качества

Под изделиями ненадлежащего качества понимаются:

  • произведенные с нарушением требований ГОСТ; 
  • не соответствующие заявленным характеристикам; 
  • с браком, который не позволяет использовать изделие по прямому назначению.


Основание для возврата — заключение экспертизы. Если будет установлено, что дефект появился по вине покупателя, то он обязан возместить продавцу расходы на проведение исследования. 

Замена или возврат металлопроката со скрытыми дефектами, выявленными в процессе использования, осуществляем на основании счёта на оплату. 

В этом случае возврат осуществляется в течение всего гарантийного срока, то есть 7 дней с момента покупки.

Возврат товара надлежащего качества

Что делать, если вы получили качественный товар, но решили его вернуть:  

  • товарный вид и потребительские свойства должны быть не измененными. Упаковка целая, пломбы на месте;
  • необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки, с указанием суммы — товарно-транспортная накладная или УПД (универсально-передаточный документ);
  • возврат товара происходит на основании договора поставки.

После того как вы подписали товарно-транспортную накладную, согласно Гражданскому кодексу РФ, продавец считается выполнившим свои обязательства. Весь риск повреждения или утраты ложится на вас.


Какие изделия без дефектов нельзя вернуть:

  • без заводской упаковки;
  • с повреждениями или со следами использования;
  • изделия с индивидуально-определенными свойствами, т.е. такие, которыми не сможет пользоваться другой потребитель.

Резка и рубка — это тоже изменение потребительских свойств изделий. Возврат или обмен металлопроката в этом случае, согласно закону, невозможен.

Если приобретенное изделие надлежащего качества не подошло по каким-либо характеристикам, его можно вернуть или обменять в течение 7 дней с момента покупки.


В возврате вместе с товаром, который хотите вернуть, должны быть:

  • возвратные накладные;
  • заявление на возврат на имя ген. директора ООО ПКФ «Спецпром»

Внимание: обратная доставка товаров осуществляется по договорённости.

Возврат средств

Возврат денежных средств осуществляется по письменному запросу покупателя. Деньги поступают на указанные покупателем реквизиты в течение 10 дней. 

Отсчёт начинается с момента принятия решения покупателем либо с даты приёма отказа продавцом.

Отвечаем на частые вопросы

  • Как быстро возвращают деньги при возврате товара?

Для возврата денежных средств необходим письменный запрос покупателя. Деньги зачисляются на счёт в течение 10 дней с даты получения такого заявления.

Возврат Покупателю денежных средств производится наличным или безналичным платежом, в зависимости от того, какое платёжное средство было выбрано при оплате товара.

  • Как вернуть товар, изготовленный под заказ?

В случае отказа от товара, изготовленного под заказ, характеристики которого уже согласованы, продавец вправе удержать сумму стоимости продукции в качестве возмещения убытков.

  • Что делать, если в поставленных трубах обнаружится брак?

При возникновении ситуации, когда в поставленных нами трубах или деталях трубопровода обнаружится брак, мы пишем претензию к заводу-производителю и оперативно замену бракованной продукции.